Al enviar la guía correspondiente a su envío o traslado de paquetes, el CLIENTE acepta los presentes Términos y Condiciones establecidos por Rocarke Servicios:
1. Envíos hacia Cúcuta
Todos los envíos con destino a la ciudad de Cúcuta, Colombia deben venir prepagados.
No nos hacemos responsables por paquetes enviados “pagos a destino”. Dichos paquetes serán devueltos al remitente.
2. Facturas y legalidad de la mercancía
Todo envío debe incluir su factura correspondiente.
Rocarke Servicios no se hace responsable por mercancía decomisada o retenida por las autoridades competentes en Colombia debido a falta de documentación o irregularidades legales.
3. Revisión y reempaque en Cúcuta
Al llegar a Cúcuta, todos los paquetes son revisados y reempacados.
Se verifica que el contenido coincida con la factura emitida por el proveedor.
4. Artículos prohibidos
No se transportan los siguientes productos:
Líquidos o polvos
Alimentos o productos envasados al vacío
Sustancias químicas, psicotrópicas o estupefacientes
Armamentos, joyas o dinero en efectivo
Bebidas alcohólicas, medicinas o tabacos
Cualquier paquete que contenga estos artículos será retenido y reportado a las autoridades si es necesario.
5. Situaciones en territorio venezolano
Rocarke Servicios no se hace responsable por eventos sobrevenidos en el lado venezolano, tales como:
Golpes de Estado
Protestas o cierres de vías
Alcabalas o retenes
Decomisos o revisiones por parte de autoridades competentes
6. Tiempo estimado de entrega
Los envíos entre Colombia y Venezuela tienen un tiempo estimado de 10 días hábiles, salvo que se presenten situaciones extraordinarias en frontera o territorio venezolano (cierres, controles o inspecciones oficiales).
7. Retención y disposición de paquetes
Los paquetes o sobres que lleguen a Cúcuta y no sean pagados para su traslado en un plazo de 10 días, quedarán retenidos por Rocarke Servicios.
En el caso de mercancías no reclamadas, estas podrán ser donadas a fundaciones que apoyan a migrantes venezolanos en la frontera.
8. Guías en territorio venezolano
Una vez los paquetes se encuentren en el lado venezolano, se emitirá una nueva guía, la cual será entregada al CLIENTE para que pueda retirar su envío en la oficina de transporte correspondiente.
9. Seguro y responsabilidad
Nuestros envíos no cuentan con seguro.
Debido a que la mercancía no se encuentra nacionalizada, no existe cobertura de seguros en Venezuela.
Por tanto, la mercancía viaja bajo responsabilidad del cliente.
10. Formas de pago
Las formas de pago aceptadas por Rocarke Servicios son:
Pesos colombianos (COP)
USDT (Tether), mediante Binance o transferencias en las redes TRON (TRC20) o SOLANA (SOL)
📍Rocarke Servicios agradece su confianza y recuerda que al utilizar nuestros servicios usted declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.