1. Objetivo del Servicio
El servicio de remesas ofrecido por Rocarke Servicios tiene como finalidad facilitar el envío y recepción de fondos entre Colombia y Venezuela de forma rápida y segura, utilizando plataformas bancarias y/o herramientas digitales disponibles en cada país.
2. Tiempo de Procesamiento
Nuestro objetivo es completar cada transacción en un lapso aproximado de 15 minutos.
Sin embargo, este tiempo puede variar y retrasarse debido a factores externos que no dependen de nosotros, tales como:
Fallas en plataformas bancarias.
Caídas en las aplicaciones o páginas web de bancos en Venezuela.
Congestión del sistema bancario.
En caso de que ocurra un retraso por estas causas, el cliente acepta que el tiempo de entrega puede extenderse más allá del estimado.
3. Fallas en Plataformas Bancarias
En algunas ocasiones, los bancos en Venezuela pueden presentar errores en sus aplicaciones o páginas web, afectando el procesamiento de transferencias.
Si una transacción se inicia pero queda en estado de error, inconsistencia o no se refleja correctamente, el cliente deberá esperar a que el banco correspondiente solucione la incidencia.
Rocarke Servicios se compromete a:
Realizar seguimiento del caso.
Brindar apoyo y orientación al cliente durante el proceso.
Aportar toda la información necesaria para ayudar a resolver el inconveniente.
Rocarke Servicios NO es responsable por fallas, errores, caídas, demoras o inconsistencias generadas por plataformas bancarias o terceros que intervengan en la operación.
4. Tasa de Cambio
La tasa de cambio utilizada en cada operación puede variar, ya que depende del comportamiento del mercado cambiario.
El cliente debe verificar la tasa vigente antes de realizar cualquier transferencia.
Las operaciones se procesan con la tasa acordada al momento de confirmar el envío.
5. Naturaleza del Servicio y Limitaciones
Las transacciones procesadas no cuentan con seguro, garantía ni mecanismo de reembolso automático por fallas propias de los bancos o plataformas externas.
En caso de que los fondos queden retenidos, en revisión o pendientes dentro del banco emisor o receptor, el cliente debe esperar la resolución directamente del banco.
Rocarke Servicios no puede acelerar ni modificar procesos internos de ninguna entidad financiera.
6. Responsabilidad del Cliente
El cliente acepta y comprende que:
Debe verificar cuidadosamente los datos bancarios y las cuentas autorizadas para la transacción antes de confirmar la operación.
Debe confirmar la tasa de cambio vigente al momento de la operación.
Está informado de que pueden ocurrir incidencias ajenas a la empresa durante el proceso.
Debe colaborar proporcionando capturas, comprobantes o cualquier documento que ayude a gestionar la revisión del caso. El cliente acepta y comprende que:
Debe verificar cuidadosamente los datos bancarios suministrados antes de confirmar la operación.
Está informado de que pueden ocurrir incidencias ajenas a la empresa durante el proceso.
Debe colaborar proporcionando capturas, comprobantes o cualquier documento que ayude a gestionar la revisión del caso.
7. Horarios de Atención
Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 7:00 p.m.
Sábados: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Domingos: No laboramos
8. Responsabilidad de Rocarke Servicios
Nos comprometemos a:
Procesar las transacciones de forma diligente y en el menor tiempo posible.
Mantener comunicación clara y oportuna con el cliente.
Respetar la privacidad de la información y cumplir con la protección de datos.
Ofrecer acompañamiento en los casos donde la plataforma bancaria presente inconvenientes, sin asumir responsabilidad por el origen del problema.
9. Derecho de Admisión y Prevención de Actividades Ilícitas
Rocarke Servicios se reserva el derecho de no atender a un cliente si se sospecha que intenta realizar actividades irregulares, fraudulentas o relacionadas con actos ilícitos.
En caso de detectarse movimientos sospechosos, la empresa podrá denunciar la situación ante las autoridades competentes.
10. Aceptación de los Términos
Al solicitar el servicio de remesas, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
11. Modificaciones
Rocarke Servicios puede actualizar o modificar estos términos en cualquier momento. Las nuevas condiciones se publicarán y entrarán en vigor de manera inmediata.
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